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Manual de Gestión de la Calidad Total a la Medida

Introducción y Contenido

Capítulo 1: Antecedentes

Capítulo 2: Definiciones Importantes

Capítulo 3: Evolución del Concepto de Calidad

Capítulo 4: Enfoque de la Gestión de la Calidad Total a la Medida

Capítulo 5: Puntos Críticos para el Éxito Empresarial

Capítulo 6: Auditoría de los Puntos Críticos del Éxito (Auditoría PCE)

Capítulo 7: Planificación en la Gestión de la Calidad Total a la Medida

Capítulo 8: Ejemplos del uso de la Auditoría PCE y la Elaboración del Respectivo Plan de Trabajo

Capítulo 9: Herramientas Gerencial

Capítulo 10: Hacia el Futuro

Anexo 1:UNIT-ISO 9000

Anexo 2, UNIT-ISO 9000-3

Anexo 3, UNIT-ISO 9001

Anexo 4, UNIT-ISO 9002

Anexo 5, UNIT-ISO 9003

Anexo 6, UNIT-ISO 9004

Anexo 7, UNIT-ISO 9004-2

Anexo 8, Fichas de Evaluación

Bibliografía

Publicación 1995

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